Tulis prompt yang jelas, rangkum dokumen panjang, periksa jawaban AI sebelum dipakai, dan jaga data pelanggan tetap di luar chat AI.
AI dan Produktivitas
Mengapa AI Terdengar Yakin Tetapi Bisa Keliru
Model bahasa menyusun jawaban kata demi kata berdasarkan peluang statistik, sehingga kalimatnya terdengar sangat meyakinkan meskipun fakta di dalamnya keliru.
Perangkai Kalimat menyala: model bahasa menyusun draf kalimat secara bertahap kata demi kata berdasarkan pola data latihannya.
1 / 4
Perangkai Kalimat menyala: model bahasa menyusun draf kalimat secara bertahap kata demi kata berdasarkan pola data latihannya.
Kata Belum Teruji menyala: saat kekurangan fakta pasti, kata berikutnya tetap terangkai lancar meskipun menyebutkan harga atau aturan yang salah.
Gerbang Pengujian menyala: pemeriksaan manusia atau sistem penelusuran dokumen menguji draf itu terhadap catatan bisnis dan nota asli.
Jawaban Terkoreksi menyala: bagian yang keliru diperbaiki sebelum pesan dikirimkan kepada pembeli atau mitra usaha.
1/ 4
Perangkai Kalimat menyala: model bahasa menyusun draf kalimat secara bertahap kata demi kata berdasarkan pola data latihannya.
Model bahasa menyusun jawaban kata demi kata berdasarkan peluang statistik, sehingga kalimatnya terdengar sangat meyakinkan meskipun fakta di dalamnya keliru.
Perumpamaan Sehari-Hari
Bayangkan anak magang yang pandai berbicara dengan tenang dan percaya diri. Saat ditanya jam kirim pesanan kemarin, ia langsung merangkai kalimat meyakinkan tanpa memeriksa nota fisik di meja gudang. Bila Anda tidak meminta bukti nota aslinya, Anda bisa mempercayai cerita karangan hanya karena tutur katanya terdengar meyakinkan.
Artinya bagi Bisnis Anda
Karena model bahasa tidak memahami kebenaran atau dampak di dunia nyata, mengandalkan teks AI mentah untuk harga, syarat hukum, atau pertanyaan penting menimbulkan risiko usaha. Bisnis sebaiknya menggabungkan pembuatan draf AI dengan aturan peninjauan oleh staf manusia atau sistem pencarian dokumen yang mengikat setiap pernyataan ke file sumber resmi. Jika bisnis Anda ingin AI yang mengalihkan kasus belum pasti ke staf manusia, lihat Pertanyaan tentang AI.
Contoh
Asisten chat AI yang menyusun draf aturan retur barang dengan janji uang kembali tanpa memeriksa syarat nota toko
Asisten penjualan yang menyebutkan tingkatan diskon grosir kedaluwarsa karena meniru contoh lama di masa lalu
Alat perangkum dokumen yang mengarang klausul perjanjian baru hanya demi melengkapi kalimat yang sedang dibuat
Perkirakan akan ada kesalahan. Google menyatakan Gemini Apps kadang menghasilkan informasi yang tidak akurat dan bisa berhalusinasi, artinya menyajikan informasi keliru sebagai fakta.
Cari tombol Sources. Di Gemini pada komputer, tombol Sources muncul di bagian bawah jawaban atau di dalam jawaban. Jika dipilih, panel samping berisi tautan akan terbuka.
Ketahui batasnya. Google menyatakan tidak semua jawaban menyertakan tautan terkait. Jika tombol Sources tidak ada, Gemini tidak memberi tautan untuk jawaban itu.
Buka tautannya dan baca. Pastikan halaman itu memang menyatakan hal yang sama dengan jawaban AI.
Bandingkan dengan sumber tepercaya. Microsoft menyarankan memeriksa jawaban dengan sumber tepercaya, karena prompt yang sama bisa memberi hasil berbeda. Untuk harga, aturan, dan tenggat, pakai halaman resmi atau tanyakan ke pemasoknya.
Lebih teliti pada nama orang. Google menyarankan memeriksa ulang jawaban, terutama yang menyangkut orang.
Laporkan jawaban yang salah. Di Gemini, klik tombol jempol ke bawah dan beri masukan. Jangan mengandalkan asisten untuk nasihat medis, hukum, atau keuangan.
Masukkan fakta sebenarnya ke prompt. Tulis nama produk, ukuran, bahan, harga, dan kegunaannya, supaya asisten bekerja dari data Anda.
Sebutkan formatnya. Contohnya, "Tulis caption dua kalimat untuk Instagram, nada ramah." Google menyebut tugas, konteks, dan format sebagai bagian dari prompt yang efektif.
Minta drafnya, lalu baca pelan-pelan. Google menyatakan Gemini Apps kadang menghasilkan informasi yang tidak akurat dan bisa menyajikannya sebagai fakta.
Cocokkan setiap klaim dengan data Anda sendiri. Periksa ukuran, bahan, harga, stok, dan janji seperti "siap dalam dua hari."
Hapus yang tidak bisa Anda pastikan. Buang klaim yang tidak ada di data produk Anda.
Minta perubahan di chat yang sama. Contohnya, "Persingkat ini dan hapus kalimat tentang garansi."
Jangan pakai asisten untuk klaim medis, hukum, atau keuangan. Google menyarankan agar tidak mengandalkan Gemini untuk nasihat semacam itu. Unggah hanya setelah Anda memeriksa teks akhirnya sendiri.
Asisten AI gratis bisa membantu Anda menyusun balasan untuk pelanggan. Google meminta pengguna tidak memasukkan informasi rahasia, jadi jangan tulis nama, nomor telepon, dan data rekening bank di chat.
Gambarkan situasinya tanpa data pribadi. Tulis "Seorang pelanggan bertanya kapan pesanannya tiba", jangan menempelkan pesan pelanggan lengkap dengan nama dan nomornya.
Jangan mengetik informasi rahasia. Gemini Apps Privacy Hub menyatakan agar Anda tidak memasukkan informasi rahasia yang tidak ingin dilihat oleh peninjau.
Ketahui bahwa sebagian chat bisa dibaca orang. Google menyatakan peninjau manusia, termasuk peninjau terlatih dari penyedia layanannya, menilai sebagian chat untuk memperbaiki layanan. Chat yang ditinjau disimpan hingga tiga tahun.
Periksa pengaturan aktivitas. Di Gemini Apps, mematikan Keep Activity menghentikan peninjauan chat berikutnya untuk perbaikan layanan. Google tetap memakai chat untuk menjawab Anda dan melindungi pengguna.
Ingat bahwa menghapus tidak membatalkan peninjauan. Menghapus aktivitas Anda tidak menghapus chat yang sudah diproses peninjau.
Hati-hati dengan file yang diunggah. Microsoft menyatakan file yang dibagikan ke Copilot disimpan sementara, paling lama 18 bulan, dan tidak dipakai untuk melatih modelnya. Jangan unggah file yang berisi data pelanggan kecuali memang perlu.
Tambahkan data pribadi sendiri. Salin draf dari chat, lalu ketik nama pelanggan dan nomor pesanan langsung di pesan Anda.
Buka asistennya. Untuk Gemini, kunjungi gemini.google.com. Untuk Copilot, buka aplikasi Copilot.
Lampirkan file. Di Gemini, klik Add files, lalu Upload Files. Di Copilot, pilih ikon plus (+) dan pilih opsi untuk menambahkan gambar atau file.
Periksa batasnya. Gemini menerima hingga 10 file per prompt, dengan ukuran hingga 100 MB untuk sebagian besar jenis file. Copilot menerima hingga 20 file dalam satu percakapan dan hingga 50 MB per file. Copilot mencantumkan PDF, DOCX, XLSX, dan PPTX sebagai dokumen yang didukung.
Ketik permintaan Anda. Contohnya, "Rangkum laporan ini dalam lima poin untuk pemilik toko." Lalu kirim prompt.
Ajukan pertanyaan lanjutan di chat yang sama, misalnya "Apa isi dokumen ini tentang syarat pembayaran?"
Pakai file yang lebih kecil jika jawabannya terasa kurang lengkap. Google menyatakan file yang terlalu besar bisa menghasilkan jawaban yang melewatkan hubungan atau rincian, dan menyarankan mengunggah file yang lebih kecil dengan isi lebih sedikit.
Cocokkan rangkuman dengan dokumen aslinya sebelum Anda andalkan, terutama untuk angka dan tanggal.
Tulis tugasnya lebih dulu. Katakan dengan jelas apa yang Anda minta, misalnya "Tulis pesan singkat yang memberi tahu pelanggan bahwa toko kami tutup hari Minggu." Menurut Microsoft, tujuan yang jelas adalah satu-satunya bagian yang wajib ada dalam prompt.
Tambahkan konteks. Jelaskan untuk apa teks itu dan siapa pembacanya, misalnya "Pembacanya pelanggan tetap sebuah toko roti kecil."
Sebutkan format yang Anda mau. Tentukan panjang, nada, atau tata letaknya, misalnya "Tiga kalimat, nada ramah."
Tunjukkan bahan yang harus dipakai. Di Microsoft Copilot Anda dapat melampirkan file atau menyebut sumber yang menjadi dasar jawaban.
Katakan apa yang harus dikerjakan. Jelaskan tindakan yang Anda inginkan dan beri rincian yang spesifik. Google menambahkan bahwa Anda tidak perlu memakai keempat bagian (persona, tugas, konteks, dan format) di setiap prompt.
Anggap jawaban pertama sebagai awal. Kirim prompt lanjutan untuk mengubah nada, memperpendek teks, atau menambah rincian.
Baca hasilnya sebelum Anda pakai. Google dan Microsoft sama-sama menyarankan memeriksa hasilnya, karena prompt yang sama bisa menghasilkan jawaban yang berbeda.
